Política de reembolso
Garantía, incidencias y devoluciones
1. Qué cubrimos
Respondemos de tu pedido en estos casos:
• Llega dañado o roto.
• No funciona o deja de funcionar por un defecto del producto.
• No llega, o no llega en el plazo de entrega indicado en nuestra Política de envíos.
No aceptamos devoluciones por cambio de opinión, salvo el derecho de desistimiento que marca la ley para compras desde la Unión Europea (punto 5).
2. Producto dañado, defectuoso o equivocado
Escríbenos a holachristmas@proton.me con tu número de pedido y una foto o un vídeo del problema. Si llega dañado o equivocado, avísanos en los 7 días siguientes a la entrega.
Comprobado el problema, te reponemos el producto o te devolvemos el importe íntegro, lo que prefieras, sin que tengas que devolverlo y sin coste para ti.
3. Pedido que no llega o que llega fuera de plazo
Lo que ocurre en esos casos se detalla en el punto 6 de nuestra Política de envíos: reposición o reembolso íntegro, a tu elección.
4. Garantía de funcionamiento
Si el producto deja de funcionar por un defecto, lo reparamos, lo sustituimos o te devolvemos el importe. Esta cobertura es la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007 para los bienes adquiridos en España.
No cubre:
• Daños por usarlo en el exterior o por haberlo mojado. Este producto es para uso en interior.
• Fallos por usar un cargador USB por debajo de 5 V y 3 A.
• Golpes, cortes en el cable o manipulación del producto después de la entrega.
5. Desistimiento legal: 14 días (compras desde la Unión Europea)
Fuera de los casos anteriores no aceptamos devoluciones. La única excepción es la que exige la ley: si compras como consumidor desde la Unión Europea, tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.
• Comunícanoslo por escrito a holachristmas@proton.me dentro de ese plazo.
• Los gastos de devolución corren por tu cuenta. Te recomendamos un envío con seguimiento: hasta que lo recibamos, el paquete es responsabilidad tuya.
• Envía el producto completo. Si lo has usado más allá de lo necesario para comprobar cómo funciona, podemos descontar del reembolso la depreciación que eso cause.
• Si devuelves solo una parte de un pack, el reembolso se calcula prorrateando el precio del pack entre sus unidades.
• Te devolvemos el importe en un máximo de 14 días naturales, por el mismo medio de pago que usaste. Podemos esperar a recibir el producto antes de hacerlo.
Última actualización: 21 de septiembre de 2026