Política de envío

Política de envíos
1. Dónde enviamos
Enviamos a toda España peninsular, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a trámites e impuestos de importación que no están incluidos en el precio y que abona el destinatario.
2. Cuánto cuesta
El envío es gratuito en todos los pedidos, sea cual sea el pack que elijas. No hay importe mínimo.
3. Cuánto tarda
Nuestros productos se envían desde el almacén de nuestro proveedor. El plazo estimado de entrega es de 8 a 14 días laborables desde que confirmamos el pedido: de 2 a 4 días de preparación y de 6 a 10 días de transporte.
Es un plazo largo y preferimos decírtelo aquí, en la ficha de producto y en el correo de confirmación, antes que dejarte esperando. El plazo máximo de entrega es de 14 días laborables desde la confirmación del pedido.
4. Fecha límite para la campaña de Navidad 2026
• Para que llegue antes de Navidad: pide antes del 1 de diciembre de 2026.
• A partir del 2 de diciembre seguimos vendiendo, pero no garantizamos la entrega antes del 25 de diciembre. La estimación pasa a ser Reyes.
Esta fecha se calcula sobre el plazo máximo de 14 días laborables. No prometemos entregas que no podamos cumplir.
5. Seguimiento
Cuando el pedido salga del almacén te enviaremos por correo electrónico el número de seguimiento. Puede tardar unos días en mostrar información actualizada; es normal durante el tránsito internacional.
6. Pedido que no llega o que llega tarde
Si pasan 14 días laborables desde la confirmación y no has recibido el pedido, escríbenos a holachristmas@proton.me con tu número de pedido. Revisamos el seguimiento y te decimos dónde está.
Si en los 7 días naturales siguientes sigue sin llegar, o el transportista lo da por perdido, te reponemos el pedido o te devolvemos el importe íntegro, lo que prefieras.
Esto no aplica cuando el retraso se debe a una dirección incorrecta o incompleta, o a que nadie recogió el paquete tras los avisos del transportista.
7. Dirección incorrecta
Revisa la dirección antes de confirmar. Si detectas un error, escríbenos cuanto antes: si el pedido todavía no ha salido, lo corregimos sin coste. Si ya ha salido, no podemos modificarlo y el reenvío correría a tu cargo.
8. Pedidos parciales
Si pides varias unidades, es posible que lleguen en paquetes distintos y en días distintos. No significa que falte nada.
Última actualización: 21 de septiembre de 2026